通过对话AI客户参与

Consumer-engagement-through-Conversational-AI

自然语言对话提供了一个有效的媒介参与和了解消费者消费者是在购买前阶段寻找产品或服务还是在购买中阶段即使在购买后的阶段,对话渠道提供了一个窗口,消费者的个人想法和期望,其他渠道,如网络/应用程序已经在迄今为止拍摄了有限的成功。

今天的数字营销比传统营销有了巨大的进步;然而,它有两个主要的局限性:

  • 这是一种方式——很少的信息能从消费者流向营销人员。
  • 它不是个性化的——用目前的方法很难实现一对一的个性化。目前大多数方法都是基于客户细分的。行为特征来源于客户的点击和点击。

会话的客户互动提供了巨大的改进横跨整个消费生命周期将价值传递给客户

消费者互动,通过对话式-AI-预购

购买前:对话式促销在这两个方面都有很大的改善,因为它允许客户用两种自然语言给出反馈,从而为市场营销人员提供丰富的信息来调整他们的主张。它可以显著提高转化率和销量。

消费者互动,通过对话式-AI-在购买

在购买:会话通道提供引导和支撑消费者,而他们的一种非常有效的方法使用一个产品服务,从而提升与品牌客户体验和提高像CSAT和NPS指标。这也是根据客户不断变化的需求向上销售,交叉销售其他产品/服务大通道。例如,卖一顿饭,而客户在等待航班。

消费者互动,通过对话式-AI-购买后

购买后:购买后阶段,对话渠道,尤其是双向异步消息传送渠道,如苹果的商务洽谈,谷歌RCS,WhatsApp的,信使等,提供一个在通过使非侵入但个性化通信的其它信道边缘,建立信任和熟悉与消费者。这使得在连续购买品牌召回。

异步消息传递渠道

异步消息信道提供优于其它会话信道诸如电话/网络聊天作为显著优点:

  • 他们已经有消费者使用它们。他们是手机最常用的应用程序。
  • 谈话不会因为任何干扰而中断,内容也不会丢失。
  • 多个对话可以同时发生。
  • 在正确的时间接触到消费者非常有效。例如,当顾客到达机场时,建议他们升级座位(消息vs.电子邮件)。

用于客户参与的对话式人工智能——跨行业的用例

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