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Mindtree的ITSM产品提高了汉莎航空公司的客户满意度,并使其能够更快地响应

客户概况

汉莎航空集团是一家业务遍及全球的航空集团。汉莎航空集团拥有110,065名员工,在2020财政年度实现收入13,5.89亿欧元。汉莎航空集团由航空网络、欧洲之翼和航空服务部门组成。航空服务包括物流、MRO、餐饮、附加业务和集团职能。后者还包括汉莎航空(Lufthansa AirPlus)、汉莎航空(Lufthansa Aviation Training)和IT公司。所有细分市场都在各自的市场中占据领先地位。

挑战

汉莎集团使用ServiceNow为其IT基础设施运营任务提供支持,并希望在持续的基础上增强该平台,以实现更快的响应时间,以实现更高的用户满意度和改进的用户体验。

他们正在寻找一个技术合作伙伴,能够支持并提供解决方案,以改善多供应商环境中的用户体验,执行新的模块实现,并与多供应商ITSM平台集成。该技术合作伙伴还需要支持ServiceNow的多提供商,增强其云利用率、报告能力,并提供持续改进。

解决方案

Mindtree支持汉莎航空集团建立结构化的交付流程和治理模型。我们提供支持服务和解决方案,包括:

  • 云管理和报告
  • 支持汉莎集团增强ServiceNow服务门户中的用户体验
  • 自动化用户管理过程,如通过目录项目创建/修改成本中心
  • UAT适用于云模块、多因素认证(MFA)、变更管理模块和供应商管理模块
  • 配置servicennow Now移动应用程序
  • 支持汉莎集团使用servicennow进行多提供商转向

好处

  • 更快的响应时间,更高的用户满意度
  • 85%的工作在海上完成
  • 基于SLA的交付和减少积压
  • 更快的部署——用于发布管理的结构化流程
  • 通过自动化组创建和管理,在ServiceNow和MS Azure之间为成本中心和业务服务“更改标签”,提高生产率
  • ServiceNow与Microsoft office 365集成——通过使用OAuth 2.0身份验证启用ServiceNow和Office365之间的配置,为多个邮箱帐户接收的电子邮件创建事件

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