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这是星期一的下午2点,分析师正在向他的模型举行决赛,以便在下午2:30预定的演示文稿。但是,在下载时,它突然提示待登录并要求激活码。他在他的电子邮件中焦急地搜索了代码,并即将联系24 * 7升降机以获得帮助,但他处于等候队列。突然一位数字助理弹出公司网站。在只需5分钟,他能够访问代码并按时完成工作。他震撼了演讲,并从他的客户和上级赢得了自己的欣赏。他非常满意和兴起了这种经历。

在目前的景观中,通过客户焦点的客户经验建立企业,颠覆性技术已经到了最前沿。除了所有技术中,聊天都是最受欢迎的,正在跨越所有垂直的波浪。

Opportunities For Customers

数字助理或聊天禁止为客户以及组织提供了一足的机会,其中一些是:

个性化:

Putting people’s names in greeting and blasting the same mail to thousands might give some inbound traffic however it gives more value if a brand remembers customers’ little details like habits, preferences, allergies etc. The next time a person interacts with the brand, they feel that they are interacting with an entity that knows them and is considerate about their choices. Since a chatbot interacts with the customer on a one-on-one basis, it is able to tailor the responses and show recommendations based on individual customer preferences.

节约成本:

“Chatbots将负责节省成本$8 billion每年2022年,2017年的2000万美元起“(杜松研究

由于聊天行和底层AI的可扩展性,营销花费精简,并且前线员工成本也降低。一个IBM.报告mentions that organizations can reduce as much as 30% of their customer servicing costs with the use of chatbots.

用例

银行业

砖头和砂浆分支机构陡峭地下降,随着流动性和个性化的深入关注,银行现在正在积极实施聊天聊天。这将有助于及时回答用户查询,无需登录其各自的净银行门户或银行特定移动应用程序,并增加创建个性化优惠和交叉销售的机会。Chatbots还可以帮助他们的服务台高管在回答客户的查询时,从而帮助双方拥有愉快的体验。

此外,Chatbot或Personal Assistant还会更新用户关于规则和规则的变化,提供付款提醒和金钱管理提示。早些时候谁必须填写网站以获取信息并呼叫免费电话号码,现在有他们的指控器所需的信息。(Source

零售和电子商务

零售was once a highly personalized experience where the shopkeeper/trader would know a customer by name and preferences. This was one of the prime reasons for customer loyalty. That experience is now lost with big box retailers having large stores, providing a huge array of products. For a customer, being heard and valued is important however with a large customer base it is not always possible to ensure the same.

零售和电子商务空间中的许多领先的球员一直在使用聊天人提供更加个性化的体验。在接收即时反馈时,这是一个方便的工具。此外,客户认为他们立即听到,它配备了业务,以处理消费者的数据和个性化产品。

  • E-Bay已经部署了一个个人购物助理为客户提供帮助,以帮助找到最优惠的交易,通过文本,演讲以及照片浏览目录。
  • H&M.向用户询问有关性别,风格偏好,衣服等的类型,并相应地给出产品建议,用户可以使用哪些用户可以访问产品页面或与Kik Messenger中的其他人共享。

旅行

最近,印度铁路,最大的雇主the world, has launched an AI based chatbot named AskDisha to improve customer service of railway passengers and handle travel queries. Online travel booking companies like MakeMytrip and GoIbibo also have built chatbots integrated with WhatsApp messenger. Users get real-time updates, tickets seat selection options and reminders on the messenger itself instead of searching emails and can access everything on the go.

Conclusion

然而,有许多挑战以及可见的益处。亚马逊最近建立了一个AI帮助招聘,但是,必须在歧视妇女时关闭它。因此不仅是Chatbot,而且底层情报也应该是错误的。此外,通过实现解决方案而不是仅仅跳入带轮,应澄清在客户提供哪些值。应咨询值得信赖的技术合作伙伴,以评估公司的需求,准备和技术成熟,以进行定制解决方案。

在企业级别,像Mindtree这样的公司开发了自己的Chatbot平台。Mindtree有一个名为的平台mindflow.which can integrate with different NLP engines and create chatbots for different businesses for various use cases.

有兴趣了解更多关于Chatbots的信息吗?随时与我们联系here

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关于the Author

Abhijit Vyas.
高级员工

Abhijit是印度数字商业解决方案集团的高级助理。他在IT服务运营中拥有两年多的经验,并在营销和分析中完成了他的商业教育。他是一个狂热的读者,并遵循数字和营销的最新技术趋势。

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