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欧洲电信专业通过一个软件定义的客户体验管理平台实现成本降低和可扩展性

这家欧洲电信和消费电子巨头在100个国家雇佣了10万多名员工。2017年,该公司的年收入约为265亿美元。

所面临的挑战

电信公司发现要在规定的时间范围内扩大住宅网关的数量是很有挑战性的。建立一个拥有正确技术专长的专门内部团队来服务于大量部署,将会提高成本和服务复杂性。因此,客户寻求专业的服务合作伙伴,帮助快速有效地部署这些解决方案,同时帮助扩大他们的业务。

Mindtree在电信领域的强有力的专业知识,并跨客户体验管理的证明能力使客户确信我们是该项目的合适伙伴。

我们的解决方案

Mindtree与客户合作,跨固定和移动服务整合设备管理和客户服务活动。我们在一个SDE环境中部署了一个客户体验管理平台,它有助于客户网络中所有设备的自动、远程检测、配置、供应和管理。

我们的团队为平台上提供的所有产品和解决方案提供端到端的设计、开发和测试支持,包括:

  • 服务管理平台
  • 国内设备管理器
  • 家里设备分析
  • 智能工程控制台
  • 客户服务控制台
  • 自助服务控制台
  • 连接设备平台

该解决方案包括一个设备管理客户端,可以远程管理设备的生命周期,运行诊断和解决问题。

Mindtree还在以下方面为客户提供专业服务:

  • 特定于客户的定制和增强
  • 为电信在美国、英国、卡塔尔、印度和澳大利亚的大多数企业客户提供性能和用户验收测试的现场支持
  • 远程L2 / L3支持最终客户

业务结果

实现提供软件定义的客户体验管理平台,提供端到端设备管理和客户服务允许电信巨头:

  • 快速部署和配置网络上的设备,增加部署的数量
  • 通过自动,基于规则的规则的检测和配置提升部署质量
  • 通过远程设备管理,故障排除和分辨率来改进设备的正常运行时间
  • 降低客户服务的成本
降低成本和提高可扩展性

让我们谈谈你的需求

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